Erfahrene Trainerin und Beraterin für Service-Manager:innen mit umfassender Expertise in Service-Management, Prozessoptimierung und Mitarbeiterentwicklung. Langjährige Führungserfahrung in internationalen Unternehmen mit Schwerpunkt auf Service-Exzellenz, Change Management und Digitalisierung / KI Einführung.

Spezialisiert auf die Entwicklung und Durchführung praxisnaher Trainingsprogramme für Service-Manager:innen, mit Fokus auf effiziente Serviceprozesse, Qualitätsmanagement und Führungskompetenzen. Nachgewiesene Erfolge in der Implementierung von Service-Strategien, der Optimierung von Kundendienstprozessen und der Einführung innovativer Technologien wie Predictive Maintenance.

Methodisch fundierte Schulungen, kombiniert mit einem tiefen Verständnis für technische Serviceorganisationen, ermöglichen praxisnahe und nachhaltige Weiterbildungsmaßnahmen.

Trainingsschwerpunkte

Führung und Management im technischen Service

Kundenorientierung & Kommunikation, inkl. Beschwerdemanagement

Service-Produkte: Entwicklung, Positionierung und Vermarktung

Wirtschaftliches Verständnis (Kennzahlen, Kalkulation, Ergebnisverantwortung)

Prozessmanagement im Service

Problem-Lösungs-Prozess (strukturierte Analyse & nachhaltige Abstellung)

Digitalisierung & Innovation im Service (z. B. datenbasierte Ansätze, Tools, Automatisierung)

Management-Schnittstellen; Entwicklung des Service zum Profitcenter